Refund policy

سياسة الاسترداد والاستبدال

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها من Silver Gate. ولذلك، فإننا نقدم سياسة استرداد الأموال والاستبدال المباشرة لضمان راحة البال.

عائدات
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك البدء في الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها. يرجى ملاحظة أن تكاليف إعادة الشحن ستكون على عاتق العميل.

التبادلات
بالإضافة إلى سياسة استرداد الأموال لدينا، فإننا نقدم أيضًا إمكانية الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. إذا كنت ترغب في استبدال مشترياتك بمنتج مختلف، فيرجى التأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي كانت عليها عند استلامه. سيكون العميل مسؤولاً عن أي فرق في السعر وأي تكاليف شحن إضافية مرتبطة بالاستبدال.

طريقة الاسترجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال الأطر الزمنية المحددة. سنزودك بمزيد من التعليمات ونساعدك طوال العملية. يرجى ملاحظة أنه سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاكم. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترداد، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

We want you to be completely satisfied with your purchase from Silver Gate. Therefore, we offer a straightforward refund and exchange policy to ensure your peace of mind.

Returns:
If for any reason you are not satisfied with your purchase, you may initiate a return within 7 days from the date of delivery. To be eligible for a refund, the item must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it. Please note that return shipping costs will be the responsibility of the customer.

Exchanges:
In addition to our refund policy, we also offer exchanges within 14 days from the date of delivery. If you wish to exchange your purchase for a different item, please ensure that the product is unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it. The customer will be responsible for any price difference and any additional shipping costs associated with the exchange.

Process:
To initiate a return or exchange, please contact our customer service team within the specified time frames. We will provide you with further instructions and assist you throughout the process. Please note that refunds will be issued to the original payment method used for the purchase.

We strive to provide exceptional customer service and ensure your satisfaction. If you have any questions or concerns regarding our refund and exchange policy, please don't hesitate to reach out to our customer service team.